Términos y Condiciones de Facturación

Estos Términos y Condiciones de Facturación explican cómo funcionan los pagos, precios y cargos cuando compras en Sophie & Marie. Al realizar un pedido, aceptas los términos a continuación. Se aplican junto con nuestros Términos de Servicio, Política de Reembolsos, Política de Envíos y Política de Privacidad.

De quién compras

Sophie & Marie es una tienda en línea de ropa femenina operada por Skiepa, una empresa registrada en los Países Bajos (Haarlem, Cámara de Comercio no. 86814613). Vendemos y brindamos soporte a clientes en todo Canadá. Somos una tienda exclusivamente en línea y no operamos tiendas físicas.

Precios y moneda

Todos los precios se muestran en dólares canadienses (CAD) a menos que se indique lo contrario. Podemos actualizar los precios o realizar promociones en cualquier momento, pero los cambios nunca afectan los pedidos ya realizados. Debido a que algunos pedidos se envían desde almacenes internacionales, ocasionalmente pueden aplicarse aranceles o cargos de importación al momento de la entrega; cuando esto sea posible, lo indicamos en el proceso de pago.

Cómo y cuándo se te cobra

El pago se cobra en su totalidad en el momento en que realizas tu pedido, no cuando se envía. Tu pago se procesa de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos, y nunca vemos ni almacenamos los detalles completos de tu tarjeta. Al completar la compra autorizas que cobremos el monto total del pedido, incluyendo cualquier envío mostrado, en el método de pago que hayas elegido.

Qué aparece en tu estado de cuenta

Para ayudarte a reconocer tu compra, el cargo en tu estado de cuenta bancario o de tarjeta aparecerá bajo el nombre de nuestra tienda (Sophie & Marie) o el nombre de nuestra empresa, Skiepa. Si ves un cargo que no reconoces, por favor verifica primero este nombre y luego contáctanos — consulta “Preguntas sobre un cargo” más abajo.

Confirmación del pedido

Después de un pago exitoso recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Si no llega en unas pocas horas, revisa tu carpeta de spam y luego contáctanos para que podamos confirmar que tu pedido se realizó correctamente.

Envíos y tiempos de entrega

Trabajamos con socios de fabricación y cumplimiento en el extranjero, por lo que la mayoría de los artículos se envían desde almacenes internacionales. La entrega típica a Canadá es de 7 a 15 días hábiles después del procesamiento, aunque esto puede variar según el producto y el destino. El plazo estimado se muestra antes de realizar el pedido, y enviamos un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete. Por favor, espera todo el plazo estimado antes de asumir que un pedido se ha perdido.

Cancelaciones y cambios

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Generalmente podemos ayudar si el pedido aún no ha sido procesado para envío. Una vez que un pedido ha sido enviado no puede cancelarse, pero nuestra Política de Reembolsos sigue aplicando.

Devoluciones y reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Qué se puede devolver, junto con los plazos y condiciones, está detallado en nuestra Política de Reembolsos. Una vez aprobada una devolución, el reembolso se procesa rápidamente; el tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Pagos rechazados y prevención de fraude

Los pedidos pueden ser rechazados o retenidos para revisión si un pago no puede ser autorizado o si nuestras verificaciones detectan un posible riesgo de seguridad. Esto protege tanto a ti como a nosotros contra el uso no autorizado de tarjetas de pago. Podemos contactarte para verificar detalles antes de procesar un pedido.

Preguntas sobre un cargo

Si tienes alguna pregunta sobre un cargo o crees que hay un error, por favor contáctanos primero en support@sophiemarietoronto.com. Nuestro objetivo es responder en 1–2 días hábiles y trabajaremos rápidamente para resolver cualquier problema genuino de facturación — esto casi siempre es más rápido que abrir una disputa con tu banco, y nos permite corregir cualquier error directamente mientras mantenemos tu pedido en curso.

Contacto

Sophie & Marie (operado por Skiepa)
Correo electrónico: support@sophiemarietoronto.com
Registro de la empresa: Países Bajos, Cámara de Comercio (KvK) no. 86814613

Última actualización: junio de 2026.