Perguntas Frequentes

Abaixo estão as respostas para as perguntas que mais recebemos. Se você não encontrar o que precisa, envie um e-mail para info@sophiemarietoronto.com e teremos prazer em ajudar.

Vou precisar pagar impostos alfandegários ou taxas de importação?

Na maioria dos pedidos, não. Como alguns itens são enviados internacionalmente, ocasionalmente podem ser aplicados impostos ou taxas na entrega. Quando isso for possível, informaremos no momento da finalização da compra.

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos por e-mail um número de rastreamento e um link para que você possa acompanhar até a sua porta. Se o rastreamento ainda não foi atualizado, por favor, aguarde um pouco — pacotes internacionais podem levar um ou dois dias para registrar movimentação.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail info@sophiemarietoronto.com. Se seu pedido ainda não foi processado para envio, geralmente podemos atualizá-lo ou cancelá-lo.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais métodos de pagamento exibidos na finalização da compra. Os pagamentos são processados com segurança pelo nosso provedor de pagamento, e nunca vemos ou armazenamos os dados completos do seu cartão.

Não reconheço uma cobrança no meu extrato.

As cobranças aparecem sob o nome da nossa loja (Sophie & Marie) ou o nome da nossa empresa, Skiepa. Se você ainda estiver em dúvida ou achar que há um erro, por favor, envie um e-mail primeiro para info@sophiemarietoronto.com — resolvemos problemas reais de cobrança rapidamente, geralmente mais rápido do que uma contestação bancária. Você também pode ler nossos Termos & Condições de Cobrança para mais detalhes.

Como posso entrar em contato com vocês?

Envie um e-mail para info@sophiemarietoronto.com e responderemos em 1 a 2 dias úteis.